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PREGUNTAS FRECUENTES

Envíos

·         ¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Los plazos de entrega varían entre 24-48 horas desde el pago de la compra. El plazo de entrega se verá incrementado en 1 día más si la compra se realiza más tarde de las 18:00 o en fin de semana.

·         ¿Cuánto es el coste de envío?

Las entregas a domicilio se realizan a través de la agencia de transportes correspondiente con un coste de envío de 5,90 €. Si tu compra supera los 30 euros, los portes son gratuitos.

Si en cambio deseas recibir el pedido en una de nuestras tiendas, el envío es gratuito siempre cualquiera que sea el importe de tu pedido.

·         ¿Se hacen envíos a toda España?

Enviamos tu pedido a toda la península e Islas Baleares, a excepción de Canarias, Ceuta y Melilla.

Pedidos

·         ¿Cómo puedo tramitar mi pedido?

Es muy simple. Tienes que pulsar en el icono de la bolsa o en el botón ‘añadir al carrito’ y el artículo se agregará a la cesta de la compra. Una vez en la cesta, podrás continuar comprando otros artículos o tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior derecha ‘pasar por caja’.

·         ¿Cómo saber el estado de mi pedido?

Si eres cliente registrado, al introducir tus datos puedes acceder a tu historial de pedidos y revisar el estado del mismo.

·         ¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado mi compra correctamente?

Al finalizar el proceso de compra la página web confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos. Finalmente, recibirás un correo electrónico confirmando el pedido, su pago, así como el domicilio de envío.

·         ¿Necesito registrarme para comprar?

No es necesario registrarte, puedes comprar como invitado.

No obstante, te recomendamos darte de alta en la comunidad Núñez de Arenas para que recibas de primera mano información sobre ofertas y promociones, nuevas colecciones y tendencias, puedas conocer la situación de sus pedidos, etc.

Puedes hacerlo desde el enlace ‘Mi Cuenta’ situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que te servirán para las sucesivas transacciones que realices en nuestra web. En tu ficha de cliente quedarán registrados tus datos personales, por lo que no será necesario que vuelvas a rellenarlos en posteriores compras.

 ·         ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Una vez tu pedido haya sido confirmado, no podemos cancelar ni modificar el pedido. Podrás devolver los artículos que no desees siguiendo las instrucciones de devolución. Puedes consultarlas aquí.

Pago

·         Métodos de Pago

Aceptamos las siguientes formas de pago: Visa, Visa electron, Mastercard y Paypal.

Son completamente seguros los pagos con tarjeta de crédito a través de la página web. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL.

Para el pago con Visa y Mastercard solo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.

·         ¿Es segura introducir los datos de mi tarjeta?

Cuando tramitas el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que le garantiza la confidencialidad de todos tus datos.

·         ¿Cómo puedo obtener mi factura?

En el paquete con tu compra se incluirá una factura detallada con tu compra.

También la puedes obtener accediendo a tu cuenta Núñez de Arenas.

Promociones

·         Código promocional o descuento

Si tienes un código promocional de Núñez de Arenas podrás utilizarlo antes de finalizar el pedido en el apartado ‘Pago’. Introduce el código promocional y haz clic en 'Aplicar código de descuento'. Si el código de descuento es válido verás aplicado el descuento en el resumen de la compra.

Las promociones o códigos promocionales no son acumulables entre sí y se limitan a una por persona. En caso de devolución o cambio, no se devolverá el valor del cupón. El cupón no puede canjearse por dinero.

Contacto – Atención al cliente

Puedes rellenar nuestro formulario de Contacto.

También puedes enviar un e-mail a atencionalcliente@ndamoda.com o llamar al teléfono +34 682 494 170. Nuestro horario de atención al cliente (días laborables): lunes a viernes de 9h a 17h. (Zona horaria peninsular española).

Mi cuenta

·         He olvidado mi contraseña

Si has olvidado tu contraseña, puedes recuperarla de forma muy sencilla en Iniciar sesión, y automáticamente te enviamos un email con una nueva.

También puedes escribirnos a atencionalcliente@ndamoda.com.

Cambios y devoluciones

Consulta nuestra política de cambios y devoluciones aquí.

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